Qualifier les tickets de support applicatif sans mobiliser toute la technique
Le support reçoit les signalements sous leur forme la plus brute : « ça ne marche pas », « c'est lent », « ça marche une fois sur deux ». Sans visibilité sur l'application, il ne peut que transmettre et attendre.
Vos enjeux
Savoir si le problème est réel
Erreur de manipulation, cas isolé ou incident général : la réponse change tout.
Répondre vite à l'utilisateur
Sans information, le support ne peut ni rassurer ni donner de délai.
Éviter les escalades inutiles
Chaque ticket transmis à tort mobilise les opérations et les développeurs.
Ce que Celenisia vous apporte
Des signalements reliés à des faits
Vous voyez si l'anomalie décrite par l'utilisateur est observée en production, depuis quand et à quelle fréquence.
Un état de traitement partagé
Vous savez si l'erreur est déjà identifiée, en cours de correction ou corrigée.
Une réponse plus rapide
Vous informez l'utilisateur sans attendre l'analyse des équipes techniques.