Qualificar tickets de suporte de aplicações sem mobilizar toda a área técnica
O suporte recebe os relatos na sua forma mais bruta: “não funciona”, “está lento”, “funciona uma vez sim, outra não”. Sem visibilidade sobre a aplicação, só pode repassar e esperar.
Seus desafios
Saber se o problema é real
Erro de operação, caso isolado ou incidente geral: a resposta muda tudo.
Responder rápido ao usuário
Sem informação, o suporte não consegue nem tranquilizar nem informar um prazo.
Evitar escalonamentos desnecessários
Cada ticket repassado indevidamente mobiliza as operações e os desenvolvedores.
O que Celenisia traz para você
Relatos ligados a fatos
Você vê se a anomalia descrita pelo usuário é observada em produção, desde quando e com que frequência.
Um estado de tratamento compartilhado
Você sabe se o erro já está identificado, em correção ou corrigido.
Uma resposta mais rápida
Você informa o usuário sem esperar a análise das equipes técnicas.