Analizar los tickets de soporte de aplicaciones sin movilizar a todo el equipo técnico
Soporte recibe los avisos en su forma más bruta: “no funciona”, “va lento”, “funciona una vez de cada dos”. Sin visibilidad sobre la aplicación, solo puede transmitir y esperar.
Sus retos
Saber si el problema es real
Error de manipulación, caso aislado o incidencia general: la respuesta lo cambia todo.
Responder rápido al usuario
Sin información, soporte no puede ni tranquilizar ni dar un plazo.
Evitar escalados innecesarios
Cada ticket transmitido por error moviliza a operaciones y a los desarrolladores.
Lo que Celenisia le aporta
Avisos vinculados a hechos
Usted ve si la anomalía descrita por el usuario se observa en producción, desde cuándo y con qué frecuencia.
Un estado de tratamiento compartido
Usted sabe si el error ya está identificado, en curso de corrección o corregido.
Una respuesta más rápida
Usted informa al usuario sin esperar el análisis de los equipos técnicos.